Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen mestonderzoek

Hoe lang duurt het voor ik uitslag krijg van het mestonderzoek?

Mestmonsters worden binnen 24 uur na aankomst door ons onderzocht. Stel, je stuurt op dinsdag mestmonsters naar ons toe. Deze komen woensdag bij ons aan, dus krijg jij uiterlijk donderdag de uitslag.

Wordt er met het mestonderzoek ook een indicatie gegeven of er zand aanwezig is?

Tijdens het mestonderzoek wordt er ook gekeken naar de aanwezigheid van zand in de mest. Dit wordt in de uitslag aangegeven als zijnde aanwezig of niet aanwezig. Dit geeft een indicatie naar de aanwezigheid van zand in de darmen.

Is er zand gevonden in de mest? Dan adviseren wij om een kuur te geven welke helpt met het afvoeren van zand. Hiervoor hebben wij diverse bewezen supplementen in de webwinkel, zoals de Excellent herbs vlozaad (psylliumzaad), Excellent Herbs zand weg en de NAF Sand Gard pellets

Er zijn geen wormeitjes gevonden bij mijn paard/pony, maar hij heeft wel klachten

Neem in dit geval contact op met je dierenarts. Wij doen enkel mestonderzoek. Omdat wij jouw paard/pony niet kennen en ook niet hebben gezien, kunnen wij hierin geen advies geven. Het is namelijk mogelijk dat er wel een wormbesmetting aanwezig is, alleen dat de wormen geen eitjes leggen op het moment van onderzoek. De onderzoeken zijn gericht op gezonde paarden.

Hoe krijg ik de uitslag?

Uitslagen worden uitsluitend per mail aan je verzonden. In de mail wordt aangegeven (per paard/pony) of er een besmetting is en met welke worm(en). Daarnaast wordt er bij besmetting een PDF bestand meegezonden met een rapport welke je kunt overleggen met de dierenarts voor het verkrijgen van een wormenkuur.

Kan ik bij jullie ook een wormenkuur bestellen?

Nee. Wij doen enkel het mestonderzoek. Het is wettelijk niet toegestaan om wormenkuren te verstrekken. Daarnaast, vinden wij het van belang om een klinisch beeld van je paard/pony te hebben. Dit heeft alleen jouw dierenarts, dus die kan jou ook het beste adviseren in welke wormenkuur het beste is voor jouw paard/pony.

Hoe snel wordt mijn order verzonden?

Als je op werkdagen voor 12 uur besteld én je bestelde items zijn op voorraad, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Indien het item niet op voorraad is, duurt het maximaal 5 werkdagen voor je bestelling wordt verzonden. Indien er een langere levertijd op een bepaald item zit, nemen wij hierover contact met je op.

Veel gestelde vragen verzending en retournering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt binnen 1 tot 5 werkdagen verzonden. Producten die op voorraad zijn worden dezelfde of de eerstvolgende werkdag verzonden. Mocht er een product uit je bestelling niet op voorraad zijn dan wij wachten wij tot je bestelling compleet is. Wil je graag weten wat de levertijd van een artikel is? Stuur ons gerust een WhatsApp bericht, email, of neem telefonisch contact met ons op.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kan contact met ons opnemen via e-mail, whatsapp of telefoon. Houd je ordernummer bij de hand. Zo kunnen wij snel je bestelling inzien. Heb je een dringende vraag en nemen we de telefoon niet op? Stuur dan een berichtje via Whatsapp. Zo kunnen wij jou het snelste helpen.

Ik wil mijn order retourneren. Hoe gaat dit in zijn werk?

Als je bestelling niet naar wens is mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangt retourneren. Je hoeft je bestelling hiervoor niet aan te melden als retour. Het is wel belangrijk om je pakbon bij de retour in te stoppen en te laten weten wat je graag wilt. Het is namelijk altijd mogelijk om je bestelling te ruilen voor bijvoorbeeld een maat groter of kleiner.

Heb je vragen of de verwerking van je retour? Neem gerust contact met ons op. Voor meer informatie zie de pagina verzending en retourneren.